Hosting für Websites, Content-Management-Systeme und Shops

Support, Support, Support!

Eine hohe Servicebereitschaft, Erreichbarkeit und technisches Know-how sollten Sie von Ihrem Hostingpartner in jedem Fall erwarten. Auf dem Papier versprechen Ihnen alle Hoster quasi das gleiche. Im Ernstfall kann sich das Serviceversprechen schnell aber auch als „lahme Ente“ herausstellen: Nach einer gefühlt halben Ewigkeit erreicht man endlich jemand beim Support. Und wenn man Glück hat, dann ist der Callcenter Agent auch noch freundlich und versucht, sich einem möglichen Problem anzunehmen. Das endet dann aber oft mit sehr generischen Tipps oder dem Angebot, Links zu Service-Dokumenten per E-Mail zuzusenden.

Ohne ein gewisses technisches Grundverständnis kommt man aber selbst damit meist an seine Grenzen. Sie brauchen jemand, der Ihr Problem löst. Niemand, der Ihnen nur gute Ratschläge gibt. Wie gut der Support in Wirklichkeit ist findet man aber leider meist erst dann heraus, wenn es tatsächlich irgendwo klemmt.

Gerade im Business Umfeld kosten technische Probleme dann nicht nur Nerven, sondern, ist besipielsweise ein Shop nicht erreichbar, schnell auch Geld. Tipp: vor dem Vertragsabschluss den Support mit einigen technischen Fragen konfrontieren und schauen, was an Feedback kommt. Vertrauen ist gut, nachfragen ist besser.

Automatisches Einspielen von Updates

Ähnlich sieht es beim Einspielen von CMS-Updates und der Aktualisierung von Erweiterungen von Conten-Management-Systemen aus. Diese werden proaktiv per Automation durchgeführt. Und genau darin liegt oft auch das Problem: Inkompatibilitäten lassen ein System dann gerne mal crashen. Und dann?
Wir erstellen vorab immer Snapshots, führen im Anschluss daran Updates durch und prüfen dann, ob die Website erreichbar ist und sich unauffällig verhält.